FAQ
Vos questions les plus fréquentes.
Réponses rapides aux questions les plus posées. Si quelque chose manque, envoyez un e-mail à care@lemonssextoy.com — une vraie personne répond, généralement en moins d'une journée.
Livraison et livraison
À quel point la livraison est-elle discrète ?
Boîte en carton ondulé brute, pas de logos, pas de marquage de marque, adresse de retour indiquée comme « Lemonssextoy Group, LLC ». Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
À quelle vitesse est-ce expédié ?
La livraison standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite pour chaque commande. Expédition accélérée (1–2 jours) disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits d'avance pour éviter les frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, retour gratuit. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas soumis à des conditions. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie et la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais de port gratuits.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un e-mail à care@lemonssextoy.com avec une photo et le numéro de commande. Nous expédions un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone médical réticulé au platine certifié FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page de produit.
Est-ce imperméable ?
Oui — classé IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le bruit du moteur ?
33–48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié de manière indépendante par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps la batterie dure-t-elle ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Soins et nettoyage](/care).
Puis-je le transporter ?
Oui — compatible TSA, pochette en soie incluse, verrou de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) prévient les réveils accidentels.
Question que nous avons manquée ? Envoyez un e-mail à care@lemonssextoy.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que les clients demandent.