Suivi de votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Lemonssextoy est expédiée dans 1 jour ouvrable. Dès que nous la confions au transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi — voici comment le trouver et que faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · E-mail de suivi
Objet « Votre commande Lemonssextoy est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la commande. Cliquez sur le lien du transporteur ; il vous amène directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro prérempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous à lemonssextoy-ik7fm.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent — pas besoin de quitter le site.
3 · Écrivez-nous
Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à care@lemonssextoy.com avec le nom et l'e-mail utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans 1 jour ouvrable.
À quoi s'attendre
E-mail de suivi après commande
Transit standard États-Unis
Transit international
Livraison pour commandes > 200 $
Situations courantes
« Ça fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Probablement un scan du transporteur manqué — les colis arrivent quand même à l'heure. Si 7+ jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours manquant 24 h après le scan de livraison, écrivez à care@lemonssextoy.com — nous déposons une réclamation transporteur et renvoyons gratuitement.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à care@lemonssextoy.com dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminons. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais transporteur peuvent s'appliquer).
« International — des droits ont été facturés à la livraison. »
Cela ne devrait pas se produire. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, renvoyez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à care@lemonssextoy.com avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le jour même.